Często zadawany pytania

Poniżej udzieliliśmy odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania przez naszych klientów. Warto się z nimi zapoznać, zanim się z nami skontaktujesz.
Znajdziesz tam odpowiedzi na tematy związane z obsługą zamówień.

Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?
Nie, w naszym sklepie nie przyjmujemy zamówień składanych drogą telefoniczną. Zapraszamy do złożenia zamówienia poprzez opcję "Dodaj do koszyka" w karcie produktu lub mailowo pod adresem: sklep@gastrro.pl

Czy mogę złożyć zamówienie bez rejestracji?
Tak, istnieje możliwość składania zamówień bez rejestracji konta. Wystarczy uzupełnić dane teleadresowe w formularzu. Rejestracja konta ułatwia dostęp do historii zamówień oraz faktur.

W jaki sposób mogę złożyć zamówienie?
Zamówienia w naszym sklepie możesz złożyć bezpośrednio na stronie poprzez opcję "Dodaj do koszyka" w karcie produktu lub składając zamówienie mailowo pod adresem: sklep@gastrro.pl

Czy mogę zamówić przesyłkę za granicę?
Tak, istnieje możliwość wysyłki towarów za granicę. W celu ustalenia szczegółów prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.

Czy istnieje możliwość płatności ratalnej/leasingu?
Tak, istnieje możliwość płatności ratalnej lub w systemie leasingowym. Wybierz interesującą Cię formę finansowania w karcie produktu lub skontaktuj się z działem obsługi klienta.

Czy mogę negocjować ceny?
Tak, w naszym sklepie istnieje możliwość negocjacji cen. Rabat zależy od ilości zamówionych produktów i ich łącznej wartości. W celu uzyskania dodatkowych informacji zapraszamy do kontaktu z działem obsługi klienta.

Nie dostałem maila z potwierdzeniem złożenia zamówienia.
Maile z potwierdzeniem złożenia zamówienia oraz danymi do przelewu generowane są automatycznie. Jeżeli nie otrzymałeś żadnej informacji, skontaktuj się z działem obsługi klienta.

Czy mogę przesłać listę produktów do indywidualnej wyceny?
Tak, prosimy przesłać listę produktów wraz z kodami na adres mailowy: wyceny@gastrro.pl. Szczegółową wycenę odeślemy najszybciej jak to możliwe.

Czy wszystkie produkty na stronie są dostępne?
Niestety nie. Staramy się na bieżąco aktualizować statusy wszystkich produktów, jednak duża liczba zamówień sprawia, że ilość produktów w magazynach zmienia się na bieżąco. Aby zweryfikować status produktu, wybierz opcję "Sprawdź dostępność" w karcie produktu lub skontaktuj się z działem obsługi klienta.

Ile czasu trwa realizacja zamówienia?
Zamówienia złożone od poniedziałku do czwartku wysyłane są następnego dnia roboczego.
Zamówienia złożone od piątku do niedzieli realizowane są w poniedziałek, natomiast wysyłka następuje we wtorek.

Ile czasu trwa realizacja zamówienia na meble nierdzewne?
Meble nierdzewne produkowane są na indywidualne zamówienie klienta. Średni czas oczekiwania na przesyłkę w całym procesie zamówienia to około 3 tygodnie.

Jaka firma kurierska dostarczy moje zamówienie?
Większość zamówień realizowanych z naszego magazynu dostarcza firma kurierska Fedex, natomiast większe realizacje ustalane są indywidualnie.
Przesyłki realizowane bezpośrednio z magazynów producentów wysyłane są poprzez firmy kurierskie współpracujące z nadawcą.    

Czy mogę śledzić swoją przesyłkę?
Tak, system monitorowania przesyłek kurierskich pozwala na bieżąco śledzić postęp realizacji. Jeżeli nie otrzymałeś numeru przesyłki, skontaktuj się z działem obsługi klienta.

Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Tak, towar po wcześniejszym ustaleniu można odebrać w siedzibie firmy w Lubinie przy ulicy Sokolej 73.

Jakie są koszty dostawy przesyłki?
Koszty dostawy przesyłki uzależnione są od sposobu płatności oraz kwoty zamówienia:

• Paczki do 30 kg przedpłata przelewem - 19 zł,
• Paczki do 30 kg płatność przy odbiorze - 23 zł,
• Zamówienia powyżej 800 zł - przedpłata kurierem 0 zł,
• Zamówienia powyżej 800 zł - płatność przy odbiorze 20 zł,
• Przesyłki gabarytowe - koszty ustalane indywidualnie.

W jaki sposób mogę dokonać płatności?
W naszym sklepie za zamówione produkty możesz zapłacić:

• przelewem tradycyjnym,
• szybkim przelewem dotpay,
• gotówką przy odbiorze.

W jaki sposób dostanę fakturę?
Fakturę wysyłamy drogą elektroniczną na adres mailowy podany w zamówieniu. Wysyłka faktury następuje po odebraniu przesyłki od kuriera. 

W jaki sposób mogę odesłać produkt?
Produkty możesz odesłać dowolną firmą kurierską po wcześniejszym ustaleniu adresu zwrotu. Przesyłkę należy opłacić przed odesłaniem towaru.

Jaki jest czas na rozpatrzenie reklamacji?
W celu szczegółowego zapoznania się z dostarczonymi dokumentami zastrzegamy sobie 14-dniowy okres rozpatrzenia reklamacji. Reklamacje rozpatrujemy najszybciej jak to możliwe, dlatego okres ten jest zazwyczaj krótszy.

Towar uległ uszkodzeniu w trakcie transportu.
Podczas odbierania przesyłki zwróć uwagę, czy opakowanie nie jest uszkodzone. Jeżeli są widoczne uszkodzenia, spisz protokół szkody w obecności kuriera.
Jeśli opakowanie nie nosi śladów uszkodzeń, natomiast masz zastrzeżenia do stanu zamówionych produktów, skontaktuj się z centralą firmy kurierskiej w celu zgłoszenia uszkodzeń. Kurier ma 7 dni na przyjazd i sporządzenie protokołu szkody.
Po sporządzeniu protokołu szkody skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta i poinformuj o zaistniałej sytuacji.

Czy mogę zwrócić zamówiony towar?
Możliwość zwrotu towarów przysługuje wyłącznie konsumentom. Towar należy zwrócić do 14 dni od daty otrzymania przesyłki. Towar nie może być użytkowany oraz musi być oryginalnie zapakowany. W celu dokonania zwrotu skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
W szczególnych przypadkach istnieje możliwość zwrotu towaru przez przedsiębiorstwa.
W celu uzyskania szczegółowych informacji skontaktuj się z działem obsługi klienta.

W mojej przesyłce brakuje zamówionych produktów.
Dbając o bezpieczeństwo przesyłek, często dzielimy je na kilka mniejszych paczek, tak aby towar nie uległ uszkodzeniu. Sprawdź etykietę nadawczą: "Paczka 1 z X" oznacza, że towar został podzielony i najprawdopodobniej dotrze do Ciebie w osobnej paczce. Jeżeli nie, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.